航空公司最高级别的卡通常被称为白金或黑卡。这种高级别的会员卡通常只面向那些经常利用航空公司的服务的旅客或高端客户。白金或黑卡会员通常享有许多特权和服务,包括无限制地免费更改或取消机票预订,包机服务,优先登机和行李处理,航班延误或取消时的优先安排,贵宾休息室的使用,甚至有些还提供个人部门服务代表。一些航空公司还会邀请白金或黑卡会员参加独家活动,如主题旅游、卡拉OK大赛等等。虽然这些高级别的会员卡大多仅限于那些耗费大量金钱乘飞机的精英人士申请,但对于那些航空公司忠实客户来说,这些特权可能非常诱人。
当航空公司收到投诉件时,首先会根据投诉内容进行调查核实,并尽快与投诉人取得联系并解决问题。
航空公司也会将投诉情况汇总并进行分析,以便改善服务质量和客户体验。
此外,航空公司还会根据法规和标准,对查实的投诉进行记录和处理,并向相关部门报告。