首先要在12306APP软件里把该人添加到乘车人栏内。就要将该人的身份信息输入APP软件里，平台核验通过后已将该人列入乘车人栏内，就已经添加成功可以返回订票页面操作订票及下单。
这很简单，先登录你自己的12306账号。成功以后点右下角"我的"，打开界面后，看界面最上面你的姓名底下有"乘车人"，点击打开以后，他的要求就输入你要添加别人的姓名，身份证号和预留手机号码等信息，按照提示操作成功就可以了
原因如下：
一是目前正值春运，在新的疫情防控制度落实之后，各地区旅客出行意愿强烈，铁路客流量比疫情期间有大幅度的增长。客票购买难度增大。不过，也就是春运这一段时间才有这种问题，过了春运就好多了。
二是还有一种可能是互联网的速度问题，网速太慢可能造成系统响应过慢，系统自动解除关联。